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医院概况

医院资质
    [名称]
    医疗安全部
    [负责人]
    沈剑敏
    [地址]
    [电话]
    88858155
    [电子邮件]
    [监督电话]
    [网址]
    [工作职责]
    (1)制定本部门的工作目标和工作计划,经批准后组织实施,经常督促检查,并进行阶段性总结。
    (2)负责本部门各岗位职责制定、修订并落实员工的具体工作安排。
    (3)负责本科室各员工的工作业绩的考核,根据考核结果分配绩效工资。
    (4)负责医患关系的沟通协调,了解客户需求,提供多样化、个性化服务,正确定位在病人的代言人角色,及时将患者的心声传递给医院。
    (5)每周做好门诊病人和出院病人的满意度调查,每月完成业务科室对行政后勤、临床科室对医技辅助科室的满意度调查,每月召开医患座谈会。对满意度调查信息及时进行分析、整合、反馈、处理。
    (6)亲切接待并妥善处理病人投诉,深入一线调查核实,做到件件有着落、事事有回复,切实将病人的投诉作为改进我们工作的机遇。
    (7)负责医疗争议的调解、处理及医疗事故鉴定等相关事宜。
    (8)与各方面支持性客户保持良好、融洽的关系。广泛地向社会推荐我院的服务理念、办院宗旨,充分拓展我院的医疗服务市场。
    (9)深入科室,对重点病人和纠纷频发科室、部门进行重点监控,提前介入,帮助缓和医患矛盾,实行危机管理的预警机制,实施不良事件报告制度,力求将纠纷消灭在萌芽状态。
    (10)根据临床科室的实际情况,与相关部门配合,有侧重地定期组织医护人员进行沟通技巧、多元化服务方面的知识技能培训。
    (11)运用市场营销学知识,进行市场调查分析,了解客户消费需求,为医院调整发展目标提供客观依据。
    (12)负责向社会和企、事业单位开展健康教育和宣传。
    (13)定期完成全院职工的体检保健工作。
    (14)负责院内安全保卫工作,防火防盗,打击医托,维护院内医疗秩序。
    (15)提高科室人员的素质,不断学习心理学、伦理学、法学相关知识,对类似《医疗事故处理条例》的法律条例、政策规定及时培训,以掌握处理医疗纠纷的理论知识。
    (16)负责各乡镇卫生院的沟通和联络工作。
    (17)负责医院体检中心工作,努力拓展体检业务,负责区政府医疗点、公安局医疗点和医学院椒江校区医疗点的管理工作,负责陪护中心的管理工作。
    (18)负责定期召开安全医疗管理相关会议,落实会议精神。定期与院内相关部门召开座谈会,协调医疗纠纷处理工作。
    (19)按时参加院周会等行政办公会议,详实地向本科室所有人员传达院部会议精神及各种通知。
    (20)作为第一责任人负责本科室消防安全和防盗工作,协同相关部门定期对消防设施进行检查,查找安全隐患,及时整改。
    (21)负责本科室固定资产的管理工作,杜绝随意破坏或资产流失现象的发生。
    (22)每年年终负责做好本部门需归档工作档案的及时归档工作。
    (23)负责制定本部门的年度财务预算并按时报送财务核算部。
    (24)负责本部门三级乙等综合性医院相关指标的贯彻落实工作,无客观原因应确保完全达标。
    (25)完成院领导交办的临时性、突发性指令性任务。
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